旅游投诉的概念、条件及投诉范围

旅游投诉的概念、条件及投诉范围 

　　旅游投诉,是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法标准的旅游经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉,请求处理的行为。 

　　投诉者的投诉必须具备下列条件： 

　　(1)投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 

　　(2)有明确的被投诉者,具体的投诉请示和事实依据。 

　　(3)属于投诉条例规定的投诉范围。 

　　投诉者对于下列损害行为,可以向旅游投诉管理机关投诉： 

　　(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 

　　(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。 

　　(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 

　　(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 

　　(5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。 

　　(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 

　　(7)其他损害投诉者利益的。 

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